La compañía procesa 300 millones de llamadas al año

Con una inversión cercana a los 10 mil millones de pesos en medio de la emergencia sanitaria y conforme a los cambios generados en el mundo empresarial, Konecta, compañía multinacional española especializada en la prestación de servicios BPO, anunció la puesta en marcha de la solución del servicio “Contact Center en la nube”, un modelo 100% digital diseñado conforme a las cicunstancias de hoy, para ayudar a las empresas a conseguir los mejores resultados, y proporcionar experiencias de cliente altamente personalizadas desde la nube.

Se trata de una nueva forma de gestión más colaborativa y con equipos dispersos cuyo modelo aporta mayor flexibilidad, seguridad y capacidades de integración con las plataformas de las empresas en una sociedad que hoy interactúa de otra manera, sobre todo a través de las tecnologías digitales.

El modelo posibilita a las personas trabajar desde sus domicilios, desde las sedes de Konecta o desde las oficinas de cliente, adaptando la gestión con la máxima seguridad y los estándares más exigentes en protección de acceso, comunicaciones y datos, habilitando, además, una nueva dimensión de sostenibilidad, respeto al medio ambiente, igualdad de oportunidades e inclusión en el trabajo.

En materia laboral, la solución permite ofrecer empleo a una parte más amplia de la población activa, con la posibilidad de acceder a un mayor talento gracias a modelos de trabajo más flexibles y personalizados, alineados a las capacidades de los colaboradores, logrando una mayor satisfacción de estos y mejorando tanto la productividad como la calidad de sus servicios. Igualmente, los procesos de formación y entrenamiento, se pueden hacer en forma completamente virtual. Actualmente en Colombia la compañía tiene más de 9.000 expertos y asesores trabajando desde sus casas y 45.000 a nivel global.

José Roberto Sierra Vélez, Presidente Konecta Colombia, afirmó que “ Konecta Cloud hace posible un servicio disponible desde cualquier lugar, garantizando todas las condiciones de calidad y seguridad que soportan la experiencia del cliente, a la vez que hace posible la creación de mayores oportunidades para poblaciones vulnerables. Es una muestra de cómo la transformación digital beneficia no solo los negocios, sino también el desarrollo de las personas”

Asimismo, desde el inicio de la pandemia la mayor preocupación de la compañía ha sido la salud, el bienestar y el empleo sus colaboradores y para ello mantienen gastos adicionales mensuales cercanos a los $2 mil millones en adecuaciones, elementos de protección y transporte, entre otros aspectos.